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A Justiça do Rio Grande do Sul determinou que a empresa 123 Milhas pague uma indenização de R$ 6,9 mil a uma cliente. Ela teve sua passagem de avião cancelada pela empresa pouco antes de sua viagem de férias ao Rio de Janeiro com a família. A condenação inclui R$ 1.975,84 por danos morais e R$ 5 mil por danos materiais. A decisão foi emitida em 9 de agosto e ainda é passível de recurso.
A cliente, moradora de Porto Alegre, entrou com um pedido de ressarcimento alegando que a empresa falhou na prestação do serviço. Segundo ela, as passagens aéreas não foram emitidas até próximo à data planejada para a viagem, que estava marcada para 20 de julho de 2022. Isso a obrigou a cancelar suas reservas no hotel.
A empresa, por sua vez, alegou à Justiça que o pacote promocional adquirido pela cliente foi interrompido devido a flutuações nos preços e não por cometer algum ato ilícito. Já no entendimento da Justiça, houve não apenas falha na emissão das passagens, mas também na maneira como a empresa lidou com a situação, o que resultou em problemas para a cliente.
Outras polêmicas
Recentemente a empresa se envolveu no centro de outra polêmica. No dia 18 deste mês, a 123 Milhas anunciou a suspensão de pacotes e da emissão de passagens de sua linha promocional. A medida afeta viagens já contratadas com datas flexíveis e embarques previstos a partir de setembro de 2023.
A companhia afirmou que está devolvendo os valores pagos pelos clientes por meio de vouchers, que podem ser trocados por passagens, hotéis e pacotes da própria agência. No entanto, segundo advogados, os consumidores têm direito a receber o dinheiro de volta, inclusive com correção de juros, ou exigir que a empresa cumpra o contrato.
